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      “社區+供銷社” 商業創新服務更便民

      黑龍江省牡丹江市東安區五星街道熱電社區轄區面積0.32平方公里,現有居民4124戶,常住人口8700人。近年來,熱電社區黨委積極探索基層治理新模式,厚植“黨建引領、數字賦能、網格托底、共治共享”的基層社會治理體系,以社區公共服務為基礎,充分發揮“五社聯動”工作機制,增強社區服務功能,創建“社區+供銷社”便民商服新模式,秉承“小事不出社區、大事不出街道、難事妥善解決”的便民服務宗旨,不斷提升網格化服務效能,努力推進智慧化社區建設。

      模式基本情況

      熱電社區居民中有退休人員2027人,占常住人口比例23%,存在老齡化嚴重、經濟基礎薄弱、商服網點布局不均、基礎設施建設薄弱等問題。熱電社區作為省、市、區試點,與黑龍江省鴻蛟供銷服務有限責任公司(牡丹江市供銷合作社下屬企業)開啟社企合作運營模式。 

      2022年10月,牡丹江市商務局、牡丹江市東安區人民政府委托黑龍江省鴻蛟科技有限公司建設運營“一刻鐘便民生活圈”,鴻蛟科技、鴻蛟供銷服務公司依托企業自身優勢,率先開創政府部門監督指導,國有企業運營,街道、社區、企業參與的“大民生、多社區、多業態、多服務”的產業結構。

      做法及成效

      通過創建“社區+供銷社”一刻鐘便民服務體系,進一步提升社區服務水平,按照“缺什么補什么”的原則,豐富便民生活圈服務業態,滿足不同年齡群體的消費需求,努力將居民的“需求清單”轉化為“滿意清單”。

      達意向,社企協作見成效。為促進社區多元共享,增強網格化管理,優化小區服務質量,提高居民舒適度和滿意度,牡丹江市積極探索“政府扶持、供銷投資、物業協助、社區參與”的聯動協同方式,改造盤活社區“閑置用房”,進一步促進“一刻鐘便民生活圈+大數據運營服務中心”項目建設。目前,熱電社區已建成“一刻鐘便民生活圈”綜合體項目,設有健康體檢小屋、心理咨詢室、社區助老餐廳、娛樂活動室、職工書屋、便民商超,配備配齊便利超市、社區健康飲水站、照相文印、修鞋配鑰、衣服裁剪等基本業態。

      惠民生,服務升級提質效。社區以人為本、保障居民基本生活,優先滿足居民群眾最關心、最迫切、最現實的剛性需求,兼顧社區老年人、殘疾人等弱勢群體的特殊需求。利用社企互聯優勢,對接不同類型的社區志愿服務組織,組織和帶動在職黨員、共青團員、專業技術人員、教師、青少年學生以及身體健康的離退休人員加入志愿服務團隊,為居民提供生活照料、家庭應急搶修、扶貧濟困等公益服務;推進提供需求數據、協調供需內容、完成供需幫扶的“三需”服務,鼓勵和幫助各類組織、企業和個人參與,整合生活圈內服務資源,重點發展社區居民購物、餐飲、生活繳費、日常修理、美容美發和再生資源回收等服務,提高居民生活的便利度;以弱勢群體受益、下崗失業人員得益、企業不計較利益的“三益”為落腳點,結合居民需求和社區特點,滿足居民多元化、個性化服務需求,促進社區便民服務項目向更深層次發展。

      聚合力,構建服務居民新格局。熱電社區所轄區域人員架構呈“三多一少”現象,下崗失業人員多、老年人多、文化水平和技能水平較低的多,擁有就業能力的少。多年來,社區應需而動,提供貼心服務,通過鏈接社會資源,挖掘自身潛在優勢,化零為整,搭建“一街一巷三陣地”平臺,創建“汽修聯盟示范街”,目前發展成員單位22家,與市職教中心合作建“社區學?!?,推動“校企社”充分就業社區的建設。

      社區與供銷服務公司達成社企合作意向后,積極推進社區供銷社惠民商超建設,為群眾提供便宜、新鮮、便捷的果蔬供應,通過“上好鄰”便民服務站的惠民直通車,將預訂商品送到居民手中;社區與轄區生活服務公司開展“助浴”服務項目,為轄區出行不便的老人、殘疾人、失能半失能人員提供上門助浴服務;社區與牡丹江公證處合作開展公證服務進社區、進樓院、進家庭活動,通過線上辦公,為異地居民提供遠程視頻服務,解決群眾辦理“排長隊”“來回跑”等痛點難點問題,實現“小事不出門,大事不出社區”。

      本文信息來源為 中國社區網

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